“線(xiàn)上線(xiàn)下”推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù) 讓教育更有溫度

　　亮形象、亮電話(huà)、亮校長(zhǎng)接待日時(shí)間，陽(yáng)光服務(wù)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全區(qū)所有公辦學(xué)校幼兒園全覆蓋，民辦學(xué)校主動(dòng)加入；咨詢(xún)投訴、辦事指南、學(xué)區(qū)查詢(xún)，構(gòu)建涵蓋網(wǎng)站、QQ、微信等平臺(tái)的教育陽(yáng)光服務(wù)信息化矩陣，高效便捷服務(wù)學(xué)生家長(zhǎng)；進(jìn)幼兒園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)，針對(duì)“招生季”這一特殊教育節(jié)點(diǎn)，化被動(dòng)為主動(dòng)，走到群眾身邊解讀招生政策，介紹學(xué)校信息。圍繞教育陽(yáng)光服務(wù)建設(shè)，近年來(lái)，長(zhǎng)沙市天心區(qū)教育局秉持“小中心、大服務(wù)”的工作原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，形成了“上下聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)調(diào)，便民利民、高效優(yōu)質(zhì)”的綜合服務(wù)格局。

　　服務(wù)站點(diǎn)遍地開(kāi)花　讓“陽(yáng)光”灑滿(mǎn)每一處校園

　　2017年，天心區(qū)教育陽(yáng)光服務(wù)中心建設(shè)全面鋪開(kāi)，截至目前，共建成基層陽(yáng)光服務(wù)站點(diǎn)近100個(gè)，覆蓋所有公辦中小學(xué)、幼兒園，民辦幼兒園也積極創(chuàng)建。

　　根據(jù)天心區(qū)教育局制定的《教育陽(yáng)光服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)與管理工作考核辦法》，全區(qū)陽(yáng)光服務(wù)站點(diǎn)均在校門(mén)口或校內(nèi)顯著位置懸掛“三亮”工作牌（亮照片、亮職位、亮電話(huà)），職責(zé)上墻、制度上墻、辦理流程上墻，不斷完善其服務(wù)功能，保障所有來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題都有人管、有人解答。

　　依托陽(yáng)光服務(wù)站這一實(shí)體平臺(tái)，天心區(qū)各中小學(xué)校轉(zhuǎn)思路、改做法，不再視家長(zhǎng)投訴、提意見(jiàn)為“麻煩事”，而將其視為踐行黨的群眾路線(xiàn)、推動(dòng)教育改革的重要窗口，切實(shí)解決了家長(zhǎng)反映的眾多民生問(wèn)題。

　　“既是咨詢(xún)臺(tái)，也是接待站、信息源、緩沖器、監(jiān)督崗。”天心區(qū)教育局副局長(zhǎng)楊曉雄表示，天心區(qū)各陽(yáng)光服務(wù)中心不僅是家長(zhǎng)們的問(wèn)題咨詢(xún)平臺(tái)，還是家長(zhǎng)的信息反饋平臺(tái)，接待家長(zhǎng)的溫馨小屋，解決家校矛盾的交流橋梁，師德師風(fēng)、黨風(fēng)廉政的監(jiān)督崗。　

　　讓陽(yáng)光服務(wù)“上網(wǎng)入微”　實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)問(wèn)“掌上答”群眾事“指尖辦”

　　家長(zhǎng)們了解教育信息的渠道有限，反映問(wèn)題的方式也較為單一，通過(guò)陽(yáng)光服務(wù)‘上網(wǎng)入微’，實(shí)現(xiàn)了教育服務(wù)從實(shí)體站點(diǎn)向網(wǎng)絡(luò)終端的平臺(tái)轉(zhuǎn)變，最大限度方便群眾。

　　天心區(qū)教育局副局長(zhǎng)楊曉雄告訴記者，當(dāng)前，QQ群、微信群、校長(zhǎng)郵箱、微信公眾號(hào)都已成為天心區(qū)各陽(yáng)光服務(wù)中心的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)將各個(gè)學(xué)校的微信客服端進(jìn)行連接，已形成了覆蓋全區(qū)教育局及各中小學(xué)校幼兒園的教育陽(yáng)光服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，“關(guān)于家長(zhǎng)們普遍關(guān)注的問(wèn)題，我們系統(tǒng)的總結(jié)了答案，無(wú)論家長(zhǎng)通過(guò)哪個(gè)平臺(tái)咨詢(xún)，我們第一時(shí)間就能做出反饋。”湘府英才小學(xué)在學(xué)校微信公眾號(hào)中添加“陽(yáng)光服務(wù)”的欄目；關(guān)注新天小學(xué)的微信，彈出的第一條信息就是學(xué)校“陽(yáng)光服務(wù)”的聯(lián)系方式和地點(diǎn)；新開(kāi)鋪小學(xué)開(kāi)通微信后臺(tái)直接留言服務(wù)，方便直接回復(fù)家長(zhǎng)、市民的疑問(wèn)……在天心區(qū)教育局的統(tǒng)籌引領(lǐng)下，區(qū)內(nèi)各中小學(xué)不斷創(chuàng)新，改進(jìn)模式，實(shí)現(xiàn)了家長(zhǎng)問(wèn)“掌上答”、群眾事“指尖辦”的陽(yáng)光服務(wù)新形態(tài)。　　

　　進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)幼兒園　陽(yáng)光服務(wù)家長(zhǎng)師生“最后一公里”

　　“怎樣準(zhǔn)確了解招生政策？”“我家孩子入學(xué)報(bào)名正確嗎？”每到招生季，陽(yáng)光教育服務(wù)平臺(tái)上各類(lèi)咨詢(xún)、求助的工單倍增，家長(zhǎng)焦慮心態(tài)躍然紙上。

　　為更好地為家長(zhǎng)解決這一難題，天心區(qū)教育局陽(yáng)光服務(wù)中心號(hào)召各個(gè)學(xué)校、幼兒園開(kāi)展‘三進(jìn)’政策宣講活動(dòng)，“把服務(wù)下移到社區(qū)、小區(qū)，到幼兒園，讓家長(zhǎng)們找到最近的咨詢(xún)點(diǎn)，更方便、更快速地了解權(quán)威信息。”

　　參與活動(dòng)后，居民劉先生為天心區(qū)教育局陽(yáng)光服務(wù)中心的這一創(chuàng)舉點(diǎn)贊：“這樣的活動(dòng)及時(shí)解除了我們的心頭疑惑，提高了幼兒園工作的透明度、信賴(lài)度和社會(huì)聲譽(yù)，讓家長(zhǎng)們對(duì)于幼兒入園更放心，也更安心。”　

　　量身定制“陽(yáng)光成長(zhǎng)套餐”　讓專(zhuān)干更專(zhuān)服務(wù)更優(yōu)　

　　無(wú)論是開(kāi)通陽(yáng)光服務(wù)信息化平臺(tái)，還是變被動(dòng)等待式服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)式服務(wù)，這一系列的轉(zhuǎn)變都離不開(kāi)一支優(yōu)秀的“服務(wù)員”隊(duì)伍支撐。他們的服務(wù)狀態(tài)與專(zhuān)業(yè)水平?jīng)Q定了問(wèn)題能否得到有效解決，以及群眾是否滿(mǎn)意，陽(yáng)光服務(wù)專(zhuān)干們急需專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)。

　　為培養(yǎng)一支合格、專(zhuān)業(yè)的陽(yáng)光服務(wù)專(zhuān)干隊(duì)伍，天心區(qū)教育局陽(yáng)光服務(wù)中心牽頭制定了站點(diǎn)考核方案，實(shí)施分片管理，定期開(kāi)展專(zhuān)干培訓(xùn)，成效十分明顯。

　　根據(jù)大家反饋的問(wèn)題為專(zhuān)干量身定制了成長(zhǎng)套餐，邀請(qǐng)全國(guó)各地的心理學(xué)導(dǎo)師前來(lái)授課，從工單辦理規(guī)范到教育政策解讀，再到溝通交流技巧，全方位對(duì)專(zhuān)干們進(jìn)行‘轉(zhuǎn)型升級(jí)’。

　　“過(guò)去覺(jué)得當(dāng)專(zhuān)干辛苦，根本上還是因?yàn)樽约翰粔驅(qū)I(yè)，難以快速的幫群眾解決問(wèn)題，感覺(jué)壓力大，現(xiàn)在通過(guò)培訓(xùn)，我們更加了解了政策，熟悉了制度，能夠確保群眾憂(yōu)愁而來(lái)滿(mǎn)意而去，自然越干越有成就感。”實(shí)驗(yàn)小學(xué)陽(yáng)光服務(wù)專(zhuān)干如是說(shuō)。

　　當(dāng)前，100多位懂政策、善交流的陽(yáng)光服務(wù)專(zhuān)干駐守在天心區(qū)各中小學(xué)、幼兒園，她們的足跡走出了校園，走到了全區(qū)各街道社區(qū)，也走進(jìn)了群眾的心里。陽(yáng)光服務(wù)專(zhuān)干們?cè)谟眯袆?dòng)展示天心教育良好形象的同時(shí)，也為廣大學(xué)生家長(zhǎng)解決了諸多教育難題，將一系列的教育矛盾化解在萌芽階段。